Скрытая рецессия: почему европейские компании теряют душу и как ее вернуть

Если вы сегодня пройдете по улицам деловых районов Лондона, Франкфурта или Парижа, то обратите внимание на странную картину. Офисы открыты, везде горит свет, сотрудники сидят за компьютерами. Но чего-то явно недостает… Нет, дело вовсе не в низкой продуктивности. Основные показатели стабильно высоки или даже превышают докризисные значения 2019 года. Документы готовятся, коды отправляются, звонки проходят оперативно и качественно.

Чего же тогда не хватает? Смеха, искренних дискуссий в коридорах, неожиданных кофе-брейков, перерастающих в блестящую идею. Атмосферы живого коллектива, а не набора обезличенных номеров в списках контактов. Наступила скрытая рецессия. Речь не о финансах, а о потере социальной близости.

Последние годы мы упорно оптимизировали наши компании на максимальную эффективность. Овладев искусством 30-минутных созвонов, отменив дороги в офис, убрали «ненужное» время на работе. Но в результате потеряли главное — нити, которые связывают людей друг с другом. Работа стала сухой и расчетливой.

Рассмотрим, как проходит обычный день рядового сотрудника европейской компании:

- Включаешь компьютер.

- Быстро проводишь встречу.

- Погружаешься в сложную задачу.

- Встречаешься с руководителем один на один.

- Составляешь десятки электронных писем.

- Завершаешь день.

Формально — это образец эффективного дня. Ни секунды не потеряно впустую. Но психологически этот цикл невероятно изнуряющий. Почему? Потому что каждая встреча имела четкую цель, каждая фраза служила решению конкретных задач. Ты разговаривал с коллегами только потому, что тебе что-то было нужно от них или наоборот. Когда все взаимодействия сводятся к сухому функционалу, люди перестают воспринимать друг друга как полноценных, эмоциональных существ. Нам начинает казаться, что коллеги — это просто роботы, выполняющие запросы и выдавая нужную информацию.

Это явление получило название «трансакционный сдвиг». Оно наступает постепенно, незаметно. Сначала камеры на встречах отключаются. Потом сокращается простой диалог о выходном дне с коллегой. В конце концов, исчезает и это.

Последствия подобного процесса трудно заметить сразу, но они проявляются постепенно:

- Появляется страх просить совета, потому что недостаточно знаешь человека, чтобы проявить слабость.

- Сообщения о неприятностях задерживаются, так как нет базы доверия, смягчающей удар.

- Мелкие ошибки, допущенные человеком, воспринимаются как признак непрофессионализма, а не естественного человеческого промаха.

Со временем социальный капитал деградирует. В отличие от финансов, его нельзя одолжить. Его нужно бережно культивировать, постепенно и последовательно.

Проблема потерянных смыслов и механических коммуникаций

Вернуть смыслы можно, поняв простую концепцию из области психологии: энергию отношений. Вспомните коллегу, который оставляет вас совершенно опустошенным после короткого разговора. Назовем его Томасом. Он необязательно плохой человек, но разговор с ним тянет вас вниз. Вы чувствуете усталость, разочарование, уныние. Томас — классический потребитель энергии.

Теперь вспомните коллегу Елену. После общения с ней вы ощущаете легкость, уверенность, энтузиазм. Ее присутствие придает вам сил. Елена — настоящий генератор энергии. До сих пор считалось, что наша энергия сугубо индивидуальна, определяется сном, питанием и личной мотивацией. Однако исследования показывают, что значительное количество энергии рождается именно в контактах с другими людьми. Эту энергию можно как увеличить, так и уничтожить.

В традиционных офисах люди инстинктивно искали тех, кто давал им положительный заряд. Им хотелось подойти к столу коллеги или провести вместе ланч. Мы бессознательно использовали энергию окружающих, черпая силы из мимолетных взаимодействий.

В новом, гибридном мире случайные столкновения прекратились. Мы общаемся исключительно с теми, кто назначен нам календарем. Если ваш календарь забит встречами с демотиваторами, то никакие тренировки или полноценный сон не спасут вас от эмоционального выгорания.

Перед HR-лидерами стоит сложная задача: как создать среду, которая будет приносить людям взаимную энергию, если физически они находятся далеко друг от друга?

Недостаточно заставить развлекаться: как возникла проблема фальшивых праздников

Когда компании заметили потерю связей, они попытались срочно что-то предпринять. Чаще всего их решения выглядели так:

- Организовывались обязательные пятничные посиделки в Zoom.

- Планировали командообразующие викторины.

- Заводились «веселые» чаты в Slack, которыми никто не пользовался.

Большинство этих попыток потерпели неудачу. Главная причина — нельзя принудительно вызывать близость и взаимопонимание. Дружба и сотрудничество вырастают из реального совместного опыта, а не из искусственных мероприятий. Люди близко сходятся, когда делают что-то вместе, плечом к плечу, а не просто смотрят друг на друга через экран.

Представьте своих ближайших друзей. Разве вы познакомились, спросив их о планах на отпуск или задав серию стандартных вопросов? Вероятно, нет. Скорее всего, вы вместе проходили через испытание — учебу, спорт, совместный проект. Объединяло вас именно это.

Многие европейские компании упустили ключевую мысль: культура строится не разговорами и рассылками, а общим делом.

Создание «третьего места» в цифровой форме

Американский социолог Рэй Ольденбург выделил понятие «третье место». Первым местом считается дом, вторым — рабочее место. Третьим местом является общественное пространство — кафе, парк, библиотека, где люди встречаются без четкой цели.

В классических офисах кухня играла роль «третьего места». Сюда приходили перекусить, пообщаться, расслабиться. В гибридном мире это место исчезло. Мы перебрасываемся между домом и работой (Zoom). Между ними нет нейтральной зоны. Чтобы возродить социальный капитал, нужно создать цифровое «третье место». Платформа Stayf, например, выходит за рамки традиционного инструмента здоровья. Использованная верно, она становится цифровым очагом.

Представьте совместный челлендж: «Пройти пешком до Токио». Коллективу ставится цель преодолеть расстояние от Лондона до Токио за 30 дней.

- Разработчик из Берлина внезапно попадает в команду с финансистом из Лондона.

- Они не обсуждают доходы компании, а делятся впечатлениями от утренней пробежки, дождя, приключений собаки или найденного парка.

- Участники делятся фотографиями, поздравляют друг друга с успехом.

- Создается общая, неформальная среда, отличная от официальной работы.

Вот в чем сила такого подхода. Он снижает порог входа для общения. Позволяет людям взаимодействовать сначала как обычным людям, а уже потом как профессионалам. Укрепляется доверие, формируется «банковский счет доверия». Через шесть месяцев, когда сотруднику понадобится поделиться важной информацией с руководителем, разговор пройдет проще. Ведь теперь они уже не незнакомцы. Они стали близкими людьми, преодолевшими вместе какое-то приключение.

Почему важно доверять людям и отказываться от власти молчания

Часто звучит лозунг о психологической безопасности: уверенности, что за ошибки не последует наказание. Но мы привыкли воспринимать это как очередное правило. Генеральный директор заявляет: «У нас безопасно».

Однако безопасность — это не директива, а внутреннее ощущение. Ее корень — в открытом контакте. Людям тяжело чувствовать себя уверенно, если они не видят коллег. Когда мы работаем удаленно, мозг пытается заполнить пробелы неизвестности тревогой. Если руководитель долго не отвечает на сообщение, мы думаем не «он занят», а скорее «он зол». Социальный капитал служит защитой от подобной тревоги. При высоком уровне доверия мы видим добрые намерения в действиях других. Чтобы развивать такое доверие, руководителям надо отказаться от привычки держать дистанцию и научиться стратегической открытости.

XX век прославлял образ героя-лидера, не демонстрирующего слабостей. Но в наше время подобный стиль управления ведет к формированию холодной, враждебной атмосферы, где никто не решается проявить эмоции. Настоящий современный лидер должен демонстрировать человечность. Это не значит делиться сокровенными переживаниями. Просто будьте открытым: расскажите, что устали, поделитесь историей о пешей прогулке, участвуйте в корпоративных мероприятиях, чтобы показать личный пример.

Даже маленькая фотография с утренней пробежки в ленте компании посылает сильный сигнал: испытывать физические нагрузки — это нормально. Быть человеком — это норма. Мы все члены единого коллектива.

Повседневные практики для улучшения корпоративной культуры

Теория прекрасна, но как воплотить ее в жизнь? Возвращать сотрудников в офис пять дней в неделю бессмысленно — этот поезд ушел навсегда. Но можно придумать эффективные ритуалы, которые позволят сотрудникам поддерживать связь и формировать теплые взаимоотношения.

Вот несколько практик:

1. «Светофорная проверка»

   Перестаньте спрашивать коллегу: «Как твои дела?» Стандартный ответ — «нормально». Применяйте метод светофора в начале встречи:

   - Красный — перегружен, прошу бережного отношения.

   - Желтый — занят, но в порядке.

   - Зеленый — отлично, все под контролем.

2. Совместные встречи с параллельной работой

   Обычно мы проводим рабочие сессии синхронно (собрания) и общаемся асинхронно (в чатах). Попробуем поменять подход:

   - Глубокая работа выполняется автономно, отдельно от встреч.

   - Затем собираемся в виртуальной комнате, чтобы послушать музыку, работать молча, но слышать друг друга. Такая практика похожа на атмосферу реального открытого пространства.

3. Общие цели, не связанные с деньгами

   Поставьте раз в квартал цель, никак не связанную с бизнесом. Например:

   - Посадить дерево.

   - Увеличить количество шагов.

   - Прочитать книгу.

Это дает возможность различным группам сотрудников познакомиться друг с другом. Даже интроверт из бухгалтерского отдела найдет повод завязать разговор с активным продавцом. Об успешном опыте вы можете прочитать в кейсе Philip Morris Kazakhstan.

Какова ценность «мягких» инициатив?

Во время обсуждения бюджета непременно появится скептик, сомневающийся в пользе вложений в социальный капитал. Вопрос, который он задаст: «Зачем тратить деньги на дружбу и развлечения сотрудников?»

Ответ прост: скорость.

Высокий уровень доверия позволяет компании функционировать быстрее:

- При низком доверии все решения многократно проверяются, договора растягиваются, появляется бюрократия.

- Высокоразвитое доверие ускоряет процессы: сотрудники легко передают полномочия, коллеги мгновенно реагируют на принятые решения.

Таким образом, социальный капитал — это не роскошь, а ключевой показатель, влияющий на скорость и стабильность компании.

Современный европейский рынок требует быстрой реакции, гибкости и творческого подхода. Вы не сможете достичь этих качеств, если ваши сотрудники формально вежливы, но эмоционально разобщены. Нужна группа, объединенная общим прошлым, совместными усилиями и мощным ресурсом взаимной энергии.

Возврат души в компанию

Время идти вперед, понимая, что предприятие — это не роботизированная фабрика. Механизмы можно усовершенствовать, детали заменить, устранить помехи. Но организация — это сообщество людей, сплетенное множеством взаимосвязей. Наша скрытая рецессия касается утраты социальной связи, которая сделала людей одинокими, обеспокоенными и менее производительными.

Однако эта тенденция обратима. Поняв социальную природу работы, сделав ставку на отношения и качественное взаимодействие, использовав технологии для объединения, а не слежки, мы сможем вновь наполнить наши компании жизненной силой. Создаем рабочие пространства, где люди не просто присутствуют физически, а живут полноценно и гармонично.

‍